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如果您的家人收到了催款短信，首先需要了解具体情况，包括短信内容、背景以及家庭成员是否确实存在未偿还的债务。根据了解的情况，可以选择适当的解释和应对方式。
如果是误发或者信息有误，可以回复短信或者打电话告知对方这是误操作，并请求对方删除或更正信息，保留好相关证据，如短信记录、通话记录等，以备不时之需。
如果确实存在未偿还的债务，需要积极与债权人沟通，说明情况并协商解决方案，可以诚恳地向家人解释，是因为之前某些原因（如临时资金周转问题、意外支出等）未能及时偿还债务，现在正积极与债权人沟通并努力解决，展示已经采取的行动和未来的计划，如正在寻找新的收入来源、削减开支等。
在与家人沟通时，要保持坦诚和透明，避免隐瞒或欺骗，也要听取家人的意见和建议，共同商讨解决方案，如果情况复杂，可能需要寻求专业的法律或财务建议。
面对催款短信，需要冷静处理，了解具体情况并采取相应的解释和应对措施，重要的是保持诚实和透明，与债权人和家人保持良好的沟通，共同寻找解决方案。